1. 凡由海外運送回港的貨品，必須經過多重運輸才能運送到客戶手上，難以避免表面包裝有些微變形或損毀，如不損及包裝內的物品，恕不提供退款或退換服務。

2. 如顧客收到貨品後發現有滲漏或與訂單不符，請於5天內將相關相片發送到Whatsapp 66116474，客服會安排跟進。

3. 如貨品相距到期日少於四個月，或訂購時以推廣優惠價購得，請先聯絡客服查詢退換的可行性。

4. 如退換的貨品是在門市選購的，請保留單據以作退換貨安排。

5. 退換貨服務只限會員專享，如退換貨安排需涉及運費，此費用需由客戶承擔。

6. 鑑於患有腎臟衰竭的貓咪和狗狗經常需要轉口味的特殊需要，店長可提供腎貓/腎狗糧的退換貨安排，請妥善保存未開封的貨品完好，並於訂購日計起120日內聯絡店主預約到門市換其他款式的食品或以購物金的形式退貨。

7. 如顧客在[合作零售點]合作銷售點以外的途徑購買本店代理的品牌KATTOVIT 康特維和 RECOACTIV營養液，本店將一律不提供售後服務，包括退換貨或購買後商品諮詢等。

8. 如有任何爭議，需以貓貓狗狗購物站的決定為準。